Judul Buku :
Panduan Pelatihan
Survei Indeks Pengaduan Masyarakat (IPM)
Ringkasan Buku :
Buku "Panduan Pelatihan Survei IPM" berfokus pada pelaksanaan survei Indeks Pengaduan Masyarakat (IPM) yang berkaitan dengan pelayanan publik. IPM adalah alat penting untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah, serta untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
Panduan ini dirancang untuk membekali para pelaksana survei dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan dalam setiap tahap survei, mulai dari perencanaan hingga pelaporan hasil. Buku ini menguraikan metode terbaik untuk merancang kuesioner, teknik pengumpulan data yang efektif, dan cara menganalisis pengaduan masyarakat untuk menghasilkan wawasan yang berguna bagi peningkatan kualitas pelayanan publik.
Penerbit :
Kementerian Agama Republik Indonesia
Penulis :
- Muh. Akil Rahman
- Herman
- Irvan Muliyadi
- Sri Mastuti
Editor :
- Iwan Buana
- Syamsuddin Alimsyah
Kontributor :
- Andi Suarda
- Muliadi
- Sabir Mahidin
